Pět otázek pro smysluplnou procházku provozem

Procházka provozem nabízí příležitost vidět práci v souvislostech a vyslechnout lidi přímo na jejich pracovišti. Její přínos závisí také na tom, jaké otázky položíte a kolik prostoru necháte odpovědím.

Následující otázky slouží jako podklad pro rozhovor. Nejde o úplný kontrolní seznam ani náhradu odborného posouzení rizik.

1. Co je na této práci nejnáročnější?

Začněte skutečnou zkušeností člověka, který práci vykonává. Může zmínit nedostatek prostoru, nejasné zadání nebo složitou spolupráci s jiným týmem. Dejte mu čas situaci popsat.

2. Kdy je obtížné dodržet domluvený postup?

Zajímejte se o podmínky, ve kterých se pracuje. Požádejte o konkrétní příklad: Co se v tu chvíli děje? Co chybí? Která část postupu je nejasná?

3. Co se mění, když je spěch?

Zeptejte se na rozdíl mezi běžným dnem a situací pod tlakem. Jak se předávají informace? Kdo rozhoduje o prioritách? Na koho se mohou lidé obrátit, když si nejsou jistí?

4. Co by vám pomohlo pracovat bezpečněji?

Nechte zaznít návrhy lidí z provozu. Nemusíte hned slibovat realizaci. Můžete ale společně upřesnit, jaký problém návrh řeší a kdo ho může posoudit.

5. K čemu se společně vrátíme?

Na závěr shrňte, co jste slyšeli. U vybraných podnětů určete odpovědnou osobu a termín dalšího kroku. Pokud něco nelze rozhodnout na místě, řekněte to otevřeně.

Krátký záznam po návštěvě

Zapište si tři věci:

• Co jsme zjistili.
• Co bude následovat a kdo se toho ujme.
• Kdy a jak předáme týmu zpětnou vazbu.

Při další návštěvě začněte u předchozí domluvy. Lidé tak uvidí, že jejich zkušenosti nezůstaly jen v poznámkách.